积极召回问题产品往往可以把坏事变成好事
上年纪的电脑爱好者往往知道这件事。
上世纪的东芝笔记本电脑市场份额很大。直到本世纪初，其质量还是不错的。
但上世纪末的那场质量事故引发商业地震，导致其市场份额大跳水，再也没有挽回其巨头地位。
究其市场失败原因，质量事故还在其次。关键原因是危机公关严重失败，砸了自己的锅。
某个批次的产品有缺陷，下狠心积极召回也就是了。但厂家没有积极召回，而是百般掩饰，结果欲盖弥彰、越描越黑，把自己的信誉毁了。
东芝笔记本电脑经销商们设法辩护，但大势已去，任何辩解都无济于事。
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日本光学工业（Nikon）相机D600掉渣、油污事件也是个低级错误。
也因为厂家召回不积极，售后服务网络也在百般掩饰缺陷，造成的公关事故也相当严重。
好在这种质量缺陷的结果只是画质受损，还不至于出现爆炸、火灾。
虽然很不情愿地采取了召回措施，也还是让Nikon的用户群体很失望。。
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相比之下，SONY做Hi-Fi音响不算顶级企业，做相机也不算很专业，优点是做生意很精明，所以在这些消费电子行业长期生存、总能赚到钱。
上世纪，SONY随身听音响器材的某个批次产品有质量缺陷，已经卖掉了些货。
厂家发现质量缺陷后，不等消费者自己投诉，先积极召回。
有时候，为联系用户而花费的管理成本比商品本身更贵。
因为在很短的时间内积极召回问题产品，虽然暂时损失些钱，却赢得了信誉，树立了诚信可靠的市场形象，把坏事变成了好事。
论专业技术水平，SONY比不上MERIDIAN、Nikon这些名厂。
论赚钱，没有几家消费电子企业能比得上SONY。
专业技术水平不是顶尖的，好在生意经很高明，就有了很好的弥补。